工作場所不法侵害預防暨職場霸凌防治辦法
第一章 總則
第一條（訂定目的）
為維護本公司員工之人格尊嚴、身心健康及安全工作環境，防止工作場所不法侵害 事件發生，建立尊重、友善、平等及安全之職場文化，並依據職業安全衛生法、職 業安全衛生設施規則、勞動基準法、性別平等工作法及相關法令規定，訂定本辦 法。
第二條（適用範圍） 本辦法適用於本公司全體工作場所及執行職務相關之活動，包括但不限於：
本公司對於任何形式之工作場所不法侵害採取零容忍政策。
任何人不得於工作場所從事霸凌、暴力、威脅、騷擾、歧視或其他侵害人格尊嚴之 行為。
本公司對於申訴人、協助調查人員及證人均提供保護措施，不得有任何報復、打 壓、刁難或其他不利待遇。
第四條（名詞定義）
本辦法所稱工作場所不法侵害，係指員工於執行職務過程中遭受下列行為之一：
本辦法所稱職場霸凌，係指於工作場所中，藉由職務、權力、地位、人際關係或其 他優勢地位，持續或反覆對他人實施不合理之言語、行為、管理措施或工作安排， 致使其人格尊嚴受損、工作環境惡化、身心健康受影響或工作權益遭受不當侵害之 行為。
第六條（職場霸凌行為態樣）
下列行為得作為職場霸凌認定之參考：
第二章 權責分工
第八條（雇主責任） 本公司應採取必要措施預防工作場所不法侵害事件發生，包括：
第三章 防治組織
第十一條（委員會設置） 本公司設置「工作場所不法侵害防治委員會」，負責本辦法之推動、審議及監督。
第十二條（委員會組成） 委員會成員如下：
委員任期二年，得連任之。
勞方代表依勞資會議代表任期辦理。
外部委員得依案件需要聘任。
第四章 申訴與調查程序
第十四條（申訴管道）
本公司設置職場霸凌及工作場所不法侵害申訴管道如下：
申訴人得以書面、電子郵件、口頭或其他可供查證之方式提出申訴。
以口頭方式提出者，受理人員應製作紀錄，經申訴人確認後成立。 申訴內容應包含下列事項：
本公司受理匿名檢舉案件。
匿名檢舉內容如具體明確，且有相關佐證資料足供查證者，仍應啟動調查程序。
匿名檢舉案件之調查範圍及方式，由召集人依個案情況決定。
第十七條（受理及立案）
人資單位接獲申訴後，應於三個工作日內完成受理評估。
符合受理條件者，應於五個工作日內立案調查。
不符合受理條件者，應敘明理由通知申訴人。
第十八條（緊急處置）
案件涉及下列情形之一者，得立即採取緊急處置措施：
調查小組原則由三至五人組成，並應包含：
調查程序應遵循下列原則：
調查小組得採取下列方式進行調查：
調查人員有下列情形之一者，應自行迴避：
調查委員如有影響公正調查之虞者，應主動提出迴避申請。
當事人認調查委員有偏頗之虞者，得檢附事證申請迴避，由委員會決議之。
第二十三條（調查期限）
案件應自立案日起三十日內完成調查。
必要時得延長一次。
延長期間不得超過三十日。
第二十四條（調查結果）
調查完成後，調查小組應提出書面調查報告。
調查結果應區分為：
參與案件處理、調查、審議及決議之人員，對於案件內容及相關資料應負保密責任。
非經法令規定或當事人同意，不得對外揭露。
違反保密義務者，得依公司規定懲處。
第二十六條（禁止報復）
任何人不得因提出申訴、協助調查、提供證據或擔任證人，而遭受下列不利待遇：
本公司得依個案情況提供下列協助：
第六章 懲處規定
第二十八條（懲處原則）
經調查確認有不法侵害或職場霸凌事實者，應依情節輕重予以處理。
處理方式包括：
申訴案件經查證屬惡意捏造、誣告或故意虛構事實者，公司得依情節輕重予以懲處。
惟案件經調查不成立者，不得僅以結果不成立即認定為惡意申訴。
第七章 附則
第三十條（施行與修訂）
本辦法經總經理核准後公布施行。
修正時亦同。
本辦法未盡事宜，悉依職業安全衛生法、職業安全衛生設施規則、勞動基準法、性 別平等工作法及其他相關法令規定辦理。
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第一章 總則
第一條（訂定目的）
為維護本公司員工之人格尊嚴、身心健康及安全工作環境，防止工作場所不法侵害 事件發生，建立尊重、友善、平等及安全之職場文化，並依據職業安全衛生法、職 業安全衛生設施規則、勞動基準法、性別平等工作法及相關法令規定，訂定本辦 法。
第二條（適用範圍） 本辦法適用於本公司全體工作場所及執行職務相關之活動，包括但不限於：
一、本公司正式員工。
二、定期契約人員及約聘人員。
三、派遣勞工。
四、實習生。
五、求職者。
六、承攬商及駐點服務人員。
七、因業務往來而進入本公司工作場所之客戶、供應商及其他第三人。
二、定期契約人員及約聘人員。
三、派遣勞工。
四、實習生。
五、求職者。
六、承攬商及駐點服務人員。
七、因業務往來而進入本公司工作場所之客戶、供應商及其他第三人。
前項所稱工作場所，包括公司辦公場所、工廠、倉庫、客戶現場、展覽會場、教育 訓練場所、交通運輸工具及其他執行職務之場所。
第三條（政策宣示）本公司對於任何形式之工作場所不法侵害採取零容忍政策。
任何人不得於工作場所從事霸凌、暴力、威脅、騷擾、歧視或其他侵害人格尊嚴之 行為。
本公司對於申訴人、協助調查人員及證人均提供保護措施，不得有任何報復、打 壓、刁難或其他不利待遇。
第四條（名詞定義）
本辦法所稱工作場所不法侵害，係指員工於執行職務過程中遭受下列行為之一：
一、職場霸凌。
二、精神暴力。
三、言語暴力。
四、肢體暴力。
五、性騷擾。
六、客戶暴力。
七、第三人侵害。
八、其他足以危害身心健康之不當對待行為。
第五條（職場霸凌定義）二、精神暴力。
三、言語暴力。
四、肢體暴力。
五、性騷擾。
六、客戶暴力。
七、第三人侵害。
八、其他足以危害身心健康之不當對待行為。
本辦法所稱職場霸凌，係指於工作場所中，藉由職務、權力、地位、人際關係或其 他優勢地位，持續或反覆對他人實施不合理之言語、行為、管理措施或工作安排， 致使其人格尊嚴受損、工作環境惡化、身心健康受影響或工作權益遭受不當侵害之 行為。
第六條（職場霸凌行為態樣）
下列行為得作為職場霸凌認定之參考：
一、當眾辱罵、羞辱、嘲諷或惡意貶低。
二、散播不實訊息或惡意中傷。
三、刻意排擠、孤立或拒絕提供必要工作資訊。
四、持續指派顯不合理之工作量或不可能達成之工作目標。
五、故意剝奪工作權限或拒絕提供執行職務所需資源。
六、反覆以威脅、恐嚇、侮辱等方式施加心理壓力。
七、利用考績、升遷、調職、獎懲等管理權限進行不當施壓。
八、其他經調查認定足以構成職場霸凌之行為。
第七條（不屬職場霸凌之情形） 下列情形原則上不屬於職場霸凌：
二、散播不實訊息或惡意中傷。
三、刻意排擠、孤立或拒絕提供必要工作資訊。
四、持續指派顯不合理之工作量或不可能達成之工作目標。
五、故意剝奪工作權限或拒絕提供執行職務所需資源。
六、反覆以威脅、恐嚇、侮辱等方式施加心理壓力。
七、利用考績、升遷、調職、獎懲等管理權限進行不當施壓。
八、其他經調查認定足以構成職場霸凌之行為。
一、主管基於職務需要所為之合理工作指派。
二、依公司制度進行之績效考核。
三、依工作規則進行之輔導、糾正或懲處。
四、基於工作品質、安全管理或法令遵循所進行之管理措施。
五、合理之工作要求、教育訓練或職務調整。 惟前項措施如有明顯逾越合理管理範圍、具有羞辱、威脅、歧視或報復性質者，不 在此限。
二、依公司制度進行之績效考核。
三、依工作規則進行之輔導、糾正或懲處。
四、基於工作品質、安全管理或法令遵循所進行之管理措施。
五、合理之工作要求、教育訓練或職務調整。 惟前項措施如有明顯逾越合理管理範圍、具有羞辱、威脅、歧視或報復性質者，不 在此限。
第二章 權責分工
第八條（雇主責任） 本公司應採取必要措施預防工作場所不法侵害事件發生，包括：
一、建立防治制度及申訴機制。
二、辦理教育訓練及宣導活動。
三、進行工作場所風險辨識及評估。
四、提供申訴及諮詢管道。
五、對申訴案件進行公正調查。
六、提供必要之保護及協助措施。
七、持續追蹤改善及預防再發。
第九條（主管責任） 各級主管除應遵守本辦法外，並應負有下列責任：
二、辦理教育訓練及宣導活動。
三、進行工作場所風險辨識及評估。
四、提供申訴及諮詢管道。
五、對申訴案件進行公正調查。
六、提供必要之保護及協助措施。
七、持續追蹤改善及預防再發。
一、營造尊重及友善之工作環境。
二、及時處理部屬反映之問題。
三、發現疑似霸凌事件時主動通報。
四、配合調查程序並提供必要資料。
五、落實教育訓練及預防措施。
六、不得利用職權從事任何形式之霸凌行為。
第十條（員工責任） 全體員工應：
二、及時處理部屬反映之問題。
三、發現疑似霸凌事件時主動通報。
四、配合調查程序並提供必要資料。
五、落實教育訓練及預防措施。
六、不得利用職權從事任何形式之霸凌行為。
一、尊重他人之人格尊嚴。
二、遵守本辦法規定。
三、發現不法侵害事件時主動通報。
四、配合調查程序。
五、不得惡意誣告、虛偽陳述或隱匿事實。
二、遵守本辦法規定。
三、發現不法侵害事件時主動通報。
四、配合調查程序。
五、不得惡意誣告、虛偽陳述或隱匿事實。
第三章 防治組織
第十一條（委員會設置） 本公司設置「工作場所不法侵害防治委員會」，負責本辦法之推動、審議及監督。
第十二條（委員會組成） 委員會成員如下：
一、人資主管擔任召集人。
二、管理部經理。
三、總經理室經理。
四、勞資會議勞方代表五人。
五、外部專業委員一至二人。
二、管理部經理。
三、總經理室經理。
四、勞資會議勞方代表五人。
五、外部專業委員一至二人。
必要時得邀請職業安全衛生、法律或心理諮商等專業人員列席協助。
第十三條（委員任期）委員任期二年，得連任之。
勞方代表依勞資會議代表任期辦理。
外部委員得依案件需要聘任。
第四章 申訴與調查程序
第十四條（申訴管道）
本公司設置職場霸凌及工作場所不法侵害申訴管道如下：
一、申訴專線電話。03-4829000#3023
二、申訴電子郵件信箱。hr01@twsco.com.tw
三、書面申訴。
四、面談申訴。
五、匿名檢舉系統。
六、其他經公司公告之申訴方式。
前項申訴管道應公告於公司內部網站、公告欄或其他適當場所供員工查詢使用。
第十五條（申訴提出方式）二、申訴電子郵件信箱。hr01@twsco.com.tw
三、書面申訴。
四、面談申訴。
五、匿名檢舉系統。
六、其他經公司公告之申訴方式。
前項申訴管道應公告於公司內部網站、公告欄或其他適當場所供員工查詢使用。
申訴人得以書面、電子郵件、口頭或其他可供查證之方式提出申訴。
以口頭方式提出者，受理人員應製作紀錄，經申訴人確認後成立。 申訴內容應包含下列事項：
一、申訴人姓名及聯絡方式。
二、被申訴人姓名或可辨識身分資料。
三、事件發生時間、地點。
四、事件經過說明。
五、相關證據資料。
六、其他有助調查之事項。
第十六條（匿名檢舉）二、被申訴人姓名或可辨識身分資料。
三、事件發生時間、地點。
四、事件經過說明。
五、相關證據資料。
六、其他有助調查之事項。
本公司受理匿名檢舉案件。
匿名檢舉內容如具體明確，且有相關佐證資料足供查證者，仍應啟動調查程序。
匿名檢舉案件之調查範圍及方式，由召集人依個案情況決定。
第十七條（受理及立案）
人資單位接獲申訴後，應於三個工作日內完成受理評估。
符合受理條件者，應於五個工作日內立案調查。
不符合受理條件者，應敘明理由通知申訴人。
第十八條（緊急處置）
案件涉及下列情形之一者，得立即採取緊急處置措施：
一、有持續侵害之虞。
二、有危及人身安全之虞。
三、有重大心理健康風險。
四、有證據滅失之虞。
五、其他必要情形。
二、有危及人身安全之虞。
三、有重大心理健康風險。
四、有證據滅失之虞。
五、其他必要情形。
必要時得採取：
（一）暫時調整工作場所。
（一）暫時調整工作場所。
（二）調整職務內容。
（三）調整工作班別。
（四）限制雙方接觸。
（五）其他必要保護措施。
（三）調整工作班別。
（四）限制雙方接觸。
（五）其他必要保護措施。
第十九條（調查小組組成）
委員會受理案件後，應成立調查小組進行調查。調查小組原則由三至五人組成，並應包含：
一、人資代表。
二、管理代表。
三、勞方代表。
四、外部專業人士。
調查小組成員應具備客觀、公正及保密能力。
第二十條（調查原則）二、管理代表。
三、勞方代表。
四、外部專業人士。
調查小組成員應具備客觀、公正及保密能力。
調查程序應遵循下列原則：
一、客觀公正。
二、依法行政。
三、保護當事人隱私。
四、避免二次傷害。
五、保障雙方陳述意見權利。
六、調查不公開。
第二十一條（調查方式）二、依法行政。
三、保護當事人隱私。
四、避免二次傷害。
五、保障雙方陳述意見權利。
六、調查不公開。
調查小組得採取下列方式進行調查：
一、訪談申訴人。
二、訪談被申訴人。
三、訪談證人。
四、調閱文件資料。
五、調閱監視器影像。
六、檢視電子郵件、通訊紀錄及其他證據。
七、必要之現場訪查。
第二十二條（迴避制度）二、訪談被申訴人。
三、訪談證人。
四、調閱文件資料。
五、調閱監視器影像。
六、檢視電子郵件、通訊紀錄及其他證據。
七、必要之現場訪查。
調查人員有下列情形之一者，應自行迴避：
一、本人為案件當事人。
二、與當事人有配偶關係。
三、與當事人有四親等內血親關係。
四、與當事人有三親等內姻親關係。
五、其他足認有偏頗之虞者。
調查委員於參與案件前，應簽署「利益衝突揭露暨公正調查聲明書」。二、與當事人有配偶關係。
三、與當事人有四親等內血親關係。
四、與當事人有三親等內姻親關係。
五、其他足認有偏頗之虞者。
調查委員如有影響公正調查之虞者，應主動提出迴避申請。
當事人認調查委員有偏頗之虞者，得檢附事證申請迴避，由委員會決議之。
第二十三條（調查期限）
案件應自立案日起三十日內完成調查。
必要時得延長一次。
延長期間不得超過三十日。
第二十四條（調查結果）
調查完成後，調查小組應提出書面調查報告。
調查結果應區分為：
一、成立。
二、部分成立。
三、不成立
四、證據不足。
第五章 保護措施 第二十五條（保密義務）二、部分成立。
三、不成立
四、證據不足。
參與案件處理、調查、審議及決議之人員，對於案件內容及相關資料應負保密責任。
非經法令規定或當事人同意，不得對外揭露。
違反保密義務者，得依公司規定懲處。
第二十六條（禁止報復）
任何人不得因提出申訴、協助調查、提供證據或擔任證人，而遭受下列不利待遇：
一、解僱。
二、降職。
三、減薪。
四、調職。
五、不利考績。
六、其他報復行為。 違反者應從重議處。
第二十七條（關懷措施）二、降職。
三、減薪。
四、調職。
五、不利考績。
六、其他報復行為。 違反者應從重議處。
本公司得依個案情況提供下列協助：
一、心理諮商。
二、員工協助方案（EAP）。
三、法律諮詢。
四、醫療資源轉介。
五、其他必要協助。
二、員工協助方案（EAP）。
三、法律諮詢。
四、醫療資源轉介。
五、其他必要協助。
第六章 懲處規定
第二十八條（懲處原則）
經調查確認有不法侵害或職場霸凌事實者，應依情節輕重予以處理。
處理方式包括：
一、書面警告。
二、申誡。
三、記過。
四、降職。
五、調職。
六、停職。
七、終止勞動契約。 前項處分得併同要求接受教育訓練或輔導。
第二十九條（惡意申訴）二、申誡。
三、記過。
四、降職。
五、調職。
六、停職。
七、終止勞動契約。 前項處分得併同要求接受教育訓練或輔導。
申訴案件經查證屬惡意捏造、誣告或故意虛構事實者，公司得依情節輕重予以懲處。
惟案件經調查不成立者，不得僅以結果不成立即認定為惡意申訴。
第七章 附則
第三十條（施行與修訂）
本辦法經總經理核准後公布施行。
修正時亦同。
本辦法未盡事宜，悉依職業安全衛生法、職業安全衛生設施規則、勞動基準法、性 別平等工作法及其他相關法令規定辦理。
